NIELEON技術支持
 

主要涉及以下三方面：1.電話技術支持 2.在線技術支持 3.上門技術支持
 

●電話技術支持

NIELEON提供系列化的服務以滿足客戶需求。該服務旨在第一時間提供遠程電話技術支持。

服務概述

詳細闡述了NIELEON電話技術支持服務所包含的服務內容。通過該支持服務計劃，您可在本服務說明規(guī)定的時間段之內通過免費電話獲得NIELEON技術支持服務。呼叫NIELEON網站、報價單或其他宣傳資料標明的免費技術支持號碼，獲得技術支 持服務。該服務面向中國大陸地區(qū)的合作客戶。

電話技術支持服務提供時間：
 

地區(qū)	電話技術支持時間
中國大陸	周一到周五	8：30AM–5：30PM
	周六	8：30AM–5：00PM

*服務時間基于東部標準時間(EST)

客戶責任

如出現(xiàn)任何故障，客戶應呼叫NIELEON報價單標明的免費技術支持號碼，聯(lián)系NIELEON技術支持部門。

A. 呼叫NIELEON之前，客戶應準備妥當下列信息：
         1.NIELEON物料編碼（標注于您的報價單或訂單明細內）
         2.NIELEON的訂單編號（合同編號）
         3.用戶需身處設備所在位置，并遵循NIELEON技術人員的指導
 B. 與NIELEON進行電話交流時，客戶應準備妥當下列信息：
         1.故障的詳細說明
         2.如有必要，準備好關鍵故障部位的照片
 

●在線技術支持

NIELEON所面向的所有終端客戶在服務期間內均可享受來至NIELEON的在線技術服務。如果產品發(fā)生故障，客戶可直接通過網絡在線登錄NIELEON服務專區(qū)，查詢專項產品服務或在線與服務專員溝通解決。

具體服務年限請見報價單，該期限過后的在線技術支持需要根據(jù)服務條款確定，如需另行付費，NIELEON將在第一時間通知客戶，盡管存在服務年限的規(guī)定，易損件，電池等其他NIELEON耗材和附件按照特定的支持服務進行。

服務說明

NIELEON在其技術支持網站上提供包含電子郵件在內的綜合性免費在線支持，技術問題基本都可通過NIELEON的在線問題診斷平臺和信息資源得到解答。
 

●上門服務技術支持

簡介

NIELEON提供上門技術支持旨在服務于通過遠程溝通確定需要上門技術支持的服務；

服務概述

詳細闡述了NIELEON上門技術支持服務所包含的服務內容。通過該支持服務，您可在本服務說明規(guī)定的時間段之內通過獲得NIELEON上門服務。該服務目前僅面向中國大陸地區(qū)的合作客戶。

服務時間

經過電話溝通確認，如果NIELEON技術支持人員在當?shù)貢r間周一至周六17:00之前的時間段內接收呼叫并完成系統(tǒng)支持呼叫記錄，NIELEON將在下一工作日上門服務。如果客戶需要更換零部件，需要根據(jù)庫存情況確定具體上門時間，一般不會超過3個工作日。
**服務供應和估計的響應時間視產品所在地的遠近程度和交通情況而定。
服務將在當?shù)貢r間周一至周五9:00至17:00，周六9:30-16:30，節(jié)假日除外。